Grande proprietário social pagará mais de £ 2 mil depois que um residente com deficiência saiu sem usar o banheiro

Jun 24, 2023

O Provedor de Habitação descobriu grave má administração no grande proprietário social Clarion depois que repetidos bloqueios de esgoto deixaram um residente com deficiência incapaz de usar um banheiro funcional em sua nova casa construída.

O Provedor de Justiça concluiu que o proprietário “não reconheceu a frequência dos bloqueios ou a angústia e inconveniência causadas pela questão”, e desde então apelou a uma 'mudança cultural' na Clarion.

Os residentes por trás da reclamação são arrendatários de propriedade compartilhada. Um dos moradores tem distrofia muscular e problemas de mobilidade e é deficiente.

Desde que relataram o primeiro problema, os residentes disseram ao Provedor de Justiça que “permaneciam problemas intermitentes” 21 meses depois.

O relatório do Provedor de Justiça observou que, meses depois de os relatórios iniciais de drenos bloqueados “recuando” não terem sido resolvidos pelo proprietário, os residentes contrataram o seu próprio empreiteiro para resolver o problema. O empreiteiro informou que se o problema surgir novamente, “seria necessária uma pesquisa CCTV”. Os moradores informaram o proprietário sobre isso, e o proprietário reembolsou os moradores pelas obras.

No entanto, nos meses seguintes, os residentes relataram que a sanita estava “entupida, não dava descarga correctamente e estava inutilizável”, disse o Provedor de Justiça.

Conseqüentemente, o proprietário conversou com o desenvolvedor sobre o problema para que ele o resolvesse. O desenvolvedor “culpou os residentes pelo uso excessivo de lenços umedecidos e papel higiênico e escreveu aos residentes lembrando-os do que eles podem dar descarga com segurança”, descobriu o Provedor de Justiça.

Os residentes refutaram a alegação de que alguma vez jogaram lenços umedecidos no vaso sanitário, observou o relatório.

Após novas reclamações, os moradores contrataram seu próprio empreiteiro de drenagem para realizar uma vistoria CCTV e uma inspeção adicional.

A fiscalização constatou “múltiplos problemas com a estrutura dos ralos e sua instalação”, bem como “nenhuma evidência de que os lenços sejam a causa de quaisquer entupimentos”.

O proprietário encaminhou esta prova ao promotor e providenciou o “reembolso dos custos do empreiteiro”. A incorporadora compareceu para sanar as questões levantadas pela empreiteira, mas os moradores relataram que nem todas as ações do relatório foram tomadas, o que, conforme dito pela Ouvidoria, deixou o assunto em andamento.

A Provedora de Justiça revelou que os moradores compraram os materiais necessários à execução das ações previstas no relatório dos empreiteiros e pagaram a instalação, “mais uma vez às suas expensas”.

O Provedor de Justiça investigou e concluiu que a Clarion “não reconheceu a frequência dos bloqueios ou a angústia e inconveniência causada pelo problema e o impacto na capacidade do residente com deficiência de usar a casa de banho”.

O Provedor de Justiça constatou má administração grave na resposta do proprietário aos relatos dos residentes sobre bloqueios de esgotos. As razões apresentadas pelo Provedor de Justiça foram:

O relatório observou que, embora o Provedor de Justiça reconhecesse o envolvimento de terceiros, as questões poderiam estar fora das mãos do proprietário “até certo ponto”. Neste caso, o papel globalmente limitado da Clarion nas questões “não era satisfatório”.

O Provedor de Justiça concluiu que o proprietário “não estava consciente do seu interesse na propriedade” e da responsabilidade para com os residentes.

Para remediar a injustiça causada, o Provedor de Justiça pediu ao proprietário que pedisse desculpa e pagasse aos residentes £2.455 de indemnização, realizasse um levantamento independente dos esgotos e fornecesse opções, soluções e prazos aos residentes.

O proprietário também foi solicitado a realizar uma revisão dos processos atuais “no que diz respeito aos relatos de problemas e defeitos nas suas novas propriedades construídas, para identificar quaisquer áreas de aprendizagem e melhoria do serviço”.

Richard Blakeway, Provedor de Justiça da Habitação, disse: “Neste caso, o proprietário não cumpriu razoavelmente os seus compromissos e garantiu que houve uma resposta adequada, ou reconheceu o impacto do problema e o seu tratamento sobre os residentes.

“A vulnerabilidade de um residente e o impacto sobre ele deveriam ter funcionado como um estímulo para garantir que houvesse foco suficiente nas questões.