Família de Londres recebe £ 2 mil depois que bebê recém-nascido viveu em casa úmida e mofada em Westminster por 2 anos

Jul 17, 2023

Uma investigação concluiu que se tratava de um caso de “má administração grave”

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O Conselho de Westminster foi forçado a pagar mais de £ 2.000 em compensação depois de ter deixado um residente num apartamento húmido e bolorento durante mais de dois anos. A moradora manifestou preocupação sobre o impacto que as condições teriam na saúde do seu bebé de quatro meses.

Como proprietário da propriedade, o Conselho de Westminster não conseguiu consertar a humidade e o bolor na cozinha, na casa de banho e no corredor, o que remonta a Setembro de 2019. Uma investigação do Provedor de Justiça da Habitação considerou o Conselho culpado de “má administração grave”.

Quando o município visitou a propriedade pela primeira vez, constatou-se que havia danos em várias paredes e fugas contínuas, pelo que seria providenciada ventilação especializada. Porém, os reparos não foram concluídos devido à dificuldade de acesso do operário ao imóvel.

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Depois que o morador iniciou o processo judicial, o município realizou uma pesquisa para avaliar a extensão da umidade e do mofo. O relatório encontrou “sinais significativos de humidade ascendente” e fez uma série de recomendações a serem cumpridas.

O Provedor de Justiça da Habitação declarou no seu relatório: “Neste momento, teria sido razoável considerar se uma decantação seria apropriada, uma vez que é imperativo que os residentes não sejam deixados a viver com humidade e bolor durante um período prolongado”.

Passaram-se mais quatro meses até que a acomodação temporária fosse oferecida. No entanto, oito meses depois, o município retirou esta opção, após informar o residente que as obras de reparação poderiam ser realizadas enquanto a família aí vivesse.

Embora houvesse provas por e-mail de que o município tentava marcar encontros com o residente para a realização dos trabalhos e e-mails de empreiteiros informando que o residente tinha recusado, a investigação concluiu que o município “também poderia ter feito mais para comunicar com o residente ”.

Quando a investigação foi concluída, em 2021, algumas das obras ainda não haviam sido concluídas e não havia datas previstas para sua correção, o que significa que o morador morava na casa com os problemas há mais de dois anos.

O conselho foi posteriormente condenado a pedir desculpas e a pagar ao residente £ 2.300 como indenização. Também foi forçado a realizar uma revisão pela alta administração.

O Provedor de Justiça da Habitação, Richard Blakeway, disse: “Houve atrasos excessivos no senhorio no progresso das obras para remediar a humidade ascendente que não pode ser totalmente justificado por problemas de acesso.

“O proprietário não comprovou que levou em consideração as circunstâncias individuais do residente, quer no que diz respeito ao tratamento das reparações, quer na sua decisão de recusar a decantação do residente e do seu filho. O proprietário também não reconheceu, dada a idade do filho do residente, o risco de impacto prejudicial na sua saúde e bem-estar.”

Ele acrescentou: “Após o trágico caso de Awaab Ishak, é necessário que os proprietários garantam que conhecem os seus residentes e compreendem as circunstâncias individuais, a fim de lidar adequadamente com quaisquer problemas”.

O conselho afirmou que já foram feitas alterações para melhorar o processo de reclamações, incluindo os procedimentos de apoio aos residentes, retenção de mais informações sobre residentes vulneráveis ​​e revisão da formação do pessoal e dos prestadores de serviços.

Um porta-voz do Conselho Municipal de Westminster disse: “Aceitamos a decisão do Housing Ombudsman Service em relação a este caso, que remonta a janeiro de 2021. Esta determinação foi usada para adicionar mais impulso ao nosso esforço para a melhoria contínua no que diz respeito ao tratamento de reclamações e é apoiada pelo nosso nova estrutura de gestão de reclamações.”